Come trasformare gli addetti vendita nei tuoi migliori alleati

Qual è il ruolo degli addetti vendita nel tuo negozio? Sono dei meri esecutori oppure mettono passione e motivazione in tutto ciò che fanno? Forse non hai mai badato a questi dettagli ma i tuoi clienti certamente sì. Pensa, per esempio, a come vengono accolti all’interno del negozio: il personale li accompagna lungo un viaggio […]

Come valorizzare la shopping experience per un’esperienza unica

Il mondo del retail sta vivendo un periodo di rinnovamento. Oggi più che mai tutto ruota intorno al cliente, è lui il perno dell’attività di vendita. Ogni negozio, dal canto suo, deve prepararsi per offrire al consumatore un’esperienza unica, che lo faccia innamorare, fino a farlo ritornare più e più volte. Una bella sfida, non […]

Modelli di servizio: l’organizzazione della rete vendita

A volte l’ispirazione per scrivere sul blog non arriva. Faccio lunghe passeggiate, ascolto ore di musica, chiacchiero con i miei clienti o con i miei collaboratori… ma niente. Altre volte, invece l’ispirazione arriva quando meno me la aspetto. Quella che ti sto per raccontare oggi nasce a New York, all’interno di uno dei tanti punti […]

3 trucchi per rompere il ghiaccio con i clienti

Qualcuno diceva che non c’è una seconda occasione per fare una buona prima impressione. Ebbene sì, nella tua vita da imprenditore o imprenditrice avrai tante carte da giocare, ma sicuramente la prima che poggerai sul tavolo sarà la più importante: parlo del primo contatto col cliente. No, non iniziare a sudare freddo, focalizzati e cerca […]

Trasforma i clienti in preziosi alleati di vendita

Durante la mia carriera di coach ne ho visto tante: aziende che puntano ad una relazione mordi e fuggi con il cliente, altre che li perseguitano per convincerli (o costringerli?) a fare un secondo acquisto, alcune che curano la relazione con la clientela, senza essere troppo invasive e pedanti. Insomma, la relazione con il cliente […]